3PL·위탁 운영
3PL을 고를 때 검수 역량을 확인하는 5가지 질문
견적서에는 보관료와 출고비만 적혀 있습니다. 오출고가 났을 때 어떻게 되는지, 검수와 증거가 어떻게 남는지 계약 전에 물어야 할 질문을 정리했습니다.
3PL 견적서를 비교하면 대개 세 가지 숫자를 봅니다. 보관료, 출고 건당 비용, 부가 작업비. 그리고 가장 싼 곳을 고릅니다.
그런데 실제로 거래를 시작한 뒤 갈등이 생기는 지점은 대부분 견적서에 없는 항목입니다. 오출고가 났을 때 어떻게 되는가입니다.
물어야 할 다섯 가지
1. 출고 정확도를 측정하고 계신가요?
측정하지 않는다면 개선할 방법도 없습니다. 답변이 "거의 없습니다"라면 다시 물어보세요. "거의 없다"는 측정이 아니라 인상입니다.
- 어떤 기준으로 계산하는가 (주문 건수? 상품 라인?)
- 클레임 외에 자체 검출 건수도 세는가
- 최근 3개월 수치를 볼 수 있는가
2. 출고 전에 검수하나요, 출고 후에 확인하나요?
이 질문에 대한 답이 실질적인 차이를 만듭니다.
| 답변 | 의미 |
|---|---|
| "작업자가 확인합니다" | 사후 확인. 오류는 나갑니다 |
| "패킹 영상을 찍습니다" | 증거는 남지만 차단은 안 됩니다 |
| "스캔해서 주문과 대조합니다" | 출고 전 차단 가능 |
3. 클레임이 들어오면 무엇이 나갔는지 확인할 수 있나요?
확인 방법과 소요 시간을 함께 물어보세요.
- 주문번호로 검색이 되는가
- 확인까지 몇 시간, 며칠 걸리는가
- 영상이 있다면 해당 시점을 바로 찾을 수 있는가
4. 오출고 비용은 누가 부담하나요?
계약서에 명시되어 있는지 확인하세요. 애매하면 매번 협의 대상이 되고, 그때마다 관계가 소모됩니다.
- 재배송비 부담 주체
- 회수 상품이 폐기될 때의 상품 원가
- 고객 보상 비용
- 귀책 판단 기준과 근거 자료
네 번째가 핵심입니다. 귀책을 가리려면 무엇이 나갔는지 확인할 수 있어야 합니다. 3번 질문과 연결됩니다.
5. 우리 SKU의 특성을 반영할 수 있나요?
- 유사 패키지 조합을 알려주면 진열에 반영해 주는가
- 세트 조립과 사은품 규칙을 어떻게 관리하는가
- 신제품 입고 시 사전 공유 절차가 있는가
이 질문에 구체적으로 답하는 곳은 실제로 이런 문제를 겪어본 곳입니다.
견적 비교에 넣어야 할 항목
건당 100원 차이보다 오출고 1건의 비용이 큽니다. 비교표에 다음을 추가해 보시면 판단이 달라집니다.
| 항목 | A사 | B사 |
|---|---|---|
| 출고 건당 비용 | ||
| 출고 정확도 (자체 측정치) | ||
| 출고 전 검수 방식 | ||
| 클레임 확인 소요 시간 | ||
| 오출고 비용 부담 조건 | ||
| 월 리포트 제공 여부 |
답변을 검증하는 방법
말로 하는 답변과 실제는 다를 수 있습니다. 두 가지를 요청해 보시면 됩니다.
- 최근 3개월 출고 정확도 실측치 — 없다면 측정하지 않는 것입니다
- 현장 방문 — 실제로 검수가 어떻게 이뤄지는지 30분만 보면 압니다
현장에서 볼 것은 장비가 아니라 작업자가 실제로 확인하는 순간이 있는가입니다. 물건을 담고 바로 테이프를 붙인다면, 검수 절차는 문서에만 있는 것입니다.
자주 묻는 질문
소규모 브랜드인데 이런 걸 요구해도 되나요?
물량이 적어도 질문은 할 수 있습니다. 오히려 이런 질문에 성의 있게 답하는지가 그 업체의 운영 수준을 보여줍니다.
기존 3PL이 측정을 안 하고 있으면 어떻게 하나요?
함께 시작하자고 제안해 보시는 방법이 있습니다. 화주가 요구하면 시작하는 경우가 많고, 그 데이터는 양쪽 모두에게 도움이 됩니다.
검수 시스템이 있는 3PL이 더 비싼가요?
단가는 높을 수 있습니다. 다만 오출고 1건의 총비용(재배송+CS+재고손실+평판)과 비교하면 계산이 달라집니다. 단가만 비교하면 판단을 그르치기 쉽습니다.